Políticas de la tienda

Términos y condiciones

Quiénes somos

Mascota y Ángeles es una tienda chilena de productos de higiene y cuidado natural para perros y gatos. El sitio mascotayangeles.cl es operado por Ingeniería Vitagreen SpA, RUT 77.685.182-5, con domicilio en Avenida Apoquindo 7850, oficina 902, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana.

Contacto: contacto@mascotayangeles.cl · WhatsApp +56 9 3961 2856.

Aceptación

Al comprar en este sitio aceptas estos términos y las políticas de despacho, cambios y devoluciones, y privacidad. Te recomendamos leerlos antes de pagar. Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Productos, precios y stock

• Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• El precio que vale es el que aparece en el sitio al momento de pagar. El costo de despacho no está incluido en el precio de los productos (ver Política de despacho).
• Las compras están sujetas al stock disponible. El sitio revisa el stock al momento de pagar; si un producto se agota durante la compra, te avisamos antes del pago.
• Las fotos son referenciales. En los kits, algunos accesorios (como el regalo o la chapita) pueden variar en diseño o color según disponibilidad.

Cómo comprar y pagar

• Agrega los productos al carrito, completa tus datos de contacto y despacho y paga con Webpay Plus de Transbank (tarjetas de crédito, débito y prepago).
• Tu compra queda confirmada cuando Transbank aprueba el pago. En ese momento te enviamos un correo con el detalle del pedido y su número.
• Los datos de tu tarjeta los ingresas directamente en Webpay. Mascota y Ángeles no ve ni guarda esos datos.
• Si el pago es rechazado o se cancela, el pedido no se procesa y no se te cobra nada.
• Emitimos boleta electrónica por cada compra y te la enviamos en un plazo máximo de 48 horas.

Derecho a retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin dar explicaciones, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496. El detalle de cómo hacerlo está en la política de Cambios, devoluciones y garantía.

Por tratarse de productos de higiene, no aplica el derecho a retracto en productos cuyo sello o envase haya sido abierto después de la entrega, porque no pueden volver a venderse en condiciones de higiene. Esta advertencia se muestra también en cada producto, junto a su precio.

Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si un producto viene con falla, en mal estado o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir entre el cambio, la reparación (cuando aplique) o la devolución de lo pagado.

Uso de los productos

Nuestros productos son de higiene y cuidado. No son medicamentos ni reemplazan la atención veterinaria. Sigue el modo de uso de cada envase. Si tu mascota tiene heridas, irritación o una condición de salud, consulta a tu veterinario antes de usarlos.

Propiedad intelectual

Las marcas Mascota y Ángeles y Pet and Angels, los logos, textos y fotos de este sitio pertenecen a Ingeniería Vitagreen SpA y no pueden usarse sin autorización.

Reclamos

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero a contacto@mascotayangeles.cl o por WhatsApp para resolverlo. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha de actualización. Las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de pagar.

Política de despacho

Cobertura

Despachamos a todo Chile con Starken, desde Las Condes, Región Metropolitana.

Costo del despacho

El monto pagado en Webpay corresponde solo a los productos. El costo del despacho por pagar lo define Starken según el destino y el tamaño del paquete. El monto de $45.000 se calcula sobre el total de los productos.

Plazos

• Preparamos y entregamos tu pedido a Starken dentro de 3 días hábiles desde que se aprueba el pago.
• El tiempo de viaje depende de Starken y del destino. Los plazos son estimados y pueden variar en fechas de alta demanda, como Navidad.

Seguimiento

Cuando entregamos tu pedido a Starken, te enviamos un correo con el número de seguimiento. También puedes verlo en la página de tu pedido, con el enlace que llega en el correo de confirmación.

Datos de despacho

Revisa que tu dirección, comuna y teléfono estén correctos antes de pagar. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible: una vez entregado a Starken, el cambio depende de ellos.

Si tu pedido llega dañado o incompleto

Avísanos lo antes posible, idealmente dentro de 48 horas desde que lo recibes, a contacto@mascotayangeles.cl o por WhatsApp, con tu número de pedido y fotos del paquete y de los productos. Lo resolvemos según la garantía legal (ver política de Cambios, devoluciones y garantía). Este aviso es para ayudarnos a gestionar el reclamo con Starken; no reduce tu garantía legal.

Cambios, devoluciones y garantía

Derecho a retracto (10 días)

• Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin dar motivos.
• El producto debe devolverse sin uso, en su envase original y con sus accesorios.
• No aplica a productos cuyo sello o envase fue abierto, por ser productos de higiene. Esta exclusión se informa en cada producto antes de la compra.
• El envío de vuelta es de cargo del cliente.
• Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Garantía legal (6 meses)

• Si un producto viene con falla, vencido, en mal estado o distinto a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio, la reparación (cuando aplique) o la devolución de lo pagado.
• En estos casos, el envío de vuelta y el nuevo envío son de cargo de la tienda.
• La garantía no cubre daños por mal uso o por no seguir las indicaciones del envase.

Cómo pedir un cambio o devolución

• Escríbenos a contacto@mascotayangeles.cl o por WhatsApp al +56 9 3961 2856 con tu número de pedido, el producto y el motivo. Si el producto tiene un problema, agrega fotos.
• Te respondemos con las instrucciones para enviarlo por Starken.
• Cuando lo recibimos y lo revisamos, hacemos el cambio o la devolución del dinero en los plazos indicados.

Kits

Los kits se venden como un conjunto. El retracto aplica al kit completo, con todos sus productos y accesorios. Si un producto del kit viene con falla, la garantía legal cubre ese producto.

Política de privacidad

Responsable

El responsable de tus datos personales es Ingeniería Vitagreen SpA, RUT 77.685.182-5, con domicilio en Avenida Apoquindo 7850, oficina 902, Las Condes, Santiago. Para cualquier consulta sobre tus datos: contacto@mascotayangeles.cl.

Qué datos recogemos

• Al comprar: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho (región, comuna, calle y departamento) y las notas que escribas.
• Al escribirnos por el formulario: nombre, correo, teléfono (opcional) y tu mensaje.
• Datos de pago: los procesa Transbank. Nosotros solo recibimos el resultado del pago (aprobado o rechazado) y su código de autorización, nunca los datos de tu tarjeta.
• Navegación: tu carrito se guarda en tu propio navegador.

Para qué los usamos

• Procesar y despachar tu pedido, y enviarte la confirmación, el seguimiento y la boleta.
• Responder tus consultas y atender cambios, devoluciones y garantías.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

Usamos tus datos porque son necesarios para cumplir tu compra o porque la ley nos lo exige. No te enviamos publicidad ni boletines sin tu autorización expresa, y no vendemos tus datos.

Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para operar la tienda, y solo los datos necesarios:

• Starken: nombre, teléfono y dirección, para el despacho.
• Transbank: para procesar el pago.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento del sitio y base de datos (Cloudflare) y envío de correos (Resend). Algunos de estos servicios guardan los datos en servidores fuera de Chile, con medidas de seguridad adecuadas.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de las compras se guardan el tiempo que exigen las normas tributarias y para atender garantías y reclamos. Los mensajes del formulario, el tiempo necesario para responderte. Después se eliminan o anonimizan.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos u oponerte a su uso, y, desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719 (1 de diciembre de 2026), también su portabilidad y el bloqueo de su tratamiento. Escríbenos a contacto@mascotayangeles.cl indicando tu nombre y el correo con que compraste. Te responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos que corresponda.

Seguridad

El sitio usa conexión cifrada (https). Los accesos a la administración de la tienda están protegidos y limitados a las personas autorizadas.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en el sitio con su fecha de actualización.